Contrato de viaje y Condiciones Generales

El contrato de viaje y las condiciones generales entran en vigor a partir de la entrega del depósito para realizar una petición de reserva. la firma de ambos documentos es obligatoria por imperativo legal administrativo.

CONTRATO DE VIAJE

En Valencia, a……...de………de 2019

REUNIDOS


De una parte _______________ DNI ___________ actúa en nombre propio y también en representación de ___________ todos ellos miembros del mismo grupo de viaje que también manifiestan conocer y aceptar el contenido del contrato de viajes y las condiciones Generales. Y de la otra parte, la entidad mercantil TURISMOYFAMILIA S.L, con título–licencia (CV-m-Mm) número 2139 V en adelante AGENCIA, que actúa en nombre propio y en calidad de organizadora del viaje objeto de este contrato.

Se reconocen mutuamente plena capacidad para suscribir el presente CONTRATO DE VIAJE COMBINADO, de conformidad con lo que dispone el artículo 16 de la Reglamentación catalana de las Agencias de Viajes (Decreto 168/1994) y formalizan los siguientes

 

PACTOS:

1.      Duración del viaje  

 Inicio: ___________ finalización: ___________

2.      Identificación del viaje

Este contrato tiene por objeto el viaje combinado llamado descrito en la página de la web, por lo que respecta a su contenido, en la ficha técnica adjuntada.
O en la ficha técnica que especifica la ruta-itinerario especifica reservada y presentada al cliente y adjunto a este contrato.
Respecto del seguro contratado, el cliente recibe en este acto un extracto de las garantías, los límites y las exclusiones del seguro INCLUSION O PLUS  firmado con la compañía aseguradora  ______________También ha sido informado de la suscripción voluntaria del seguro de cobertura más amplia y también de una suscripción  opcional de gastos de anulación.

 

3.      Precio del viaje

Importe Total por persona; ________ €  Incluye ;  Precio viaje , tasas aéreas  , suplemento de carburante.
Incluido o No Contratado   seguro de cancelación hasta _______€ cobertura de capital  . Importe abonado en la modalidad de pago la estipulada en el recibo correspondiente.

4.      Condiciones contractuales de viajes en grupo
La realización del viaje contratado queda condicionada a la inscripción ______ personas – En el caso de que no se consiga este grupo, la AGENCIA puede cancelar el viaje, sin derecho de indemnización para el cliente, siempre que lo comunique en un plazo máximo de 20 días naturales antes de la fecha prevista para su inicio.

5.      Condiciones económicas especiales de contratación
Además de los gastos de anulación expresados en el clausulado de “condiciones generales” de contratación y, con independencia de la fecha en que se produzca la anulación del viaje, el cliente deberá abonar los siguientes gastos, que están determinados en el contrato de viaje:

(1)  Los pagos anticipados, sin devolución, para garantizar la reserva que impongan los países de destino, (2) los importes de los billetes de transporte no reembolsables.

(1).-  Dado que el país de destino del viaje exige el prepago del mismo, cualquier anulación dentro de los 30 días naturales anteriores a la fecha de salida comportará el pago de unos gastos de anulación de cómo mínimo, el 50 % de los servicios terrestres y entre 24  días de ahí en adelante el 100% de gastos de cancelación.

(2).-  Las condiciones de las tarifas aéreas de las distintas compañías obligan a emitir los billetes en el tiempo que ellos establecen, quedando supeditada la anulación del billete a estas condiciones y por lo tanto a restricciones de reembolsos de cada tarifa. En cuanto los servicios aéreos, los gastos serán del 100 % del importe del billete, incluida las tasas de avión, siempre y cuando los billetes hayan sido emitidos o en el caso de que sean tarifas de grupo.

 

6.      Incumplimiento contractual in situ.
El CLIENTE queda obligado a comunicar a la AGENCIA, por escrito o por cualquier otro medio que garantice la constancia, y lo antes posible, cualquier irregularidad o incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ.

 

7.      Información adicional.


El CLIENTE es informado en este acto y considera que tiene acceso a las herramientas necesarias para que se informe de;

1)  De la situación social o política conflictiva que pueda existir o exista en un futuro en el país de destino y de la dirección electrónica  http://www.mae.es  donde se pueden encontrar las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno Español, acepta el riesgo que esto comporta y exime a la AGENCIA de la responsabilidad por las consecuencias negativas que pueden derivarse de esta circunstancia. 2) De las exigencias en materia sanitaria (certificaciones y vacunas contra enfermedades) para la entrada legal el país, se informa al CLIENTE, igualmente como complemento del contenido de la ficha técnica, de la existencia del centro provincial de vacunación internacional en Catalunya (Teléfonos: Barcelona 93 5209663 o 93 3270550; Girona, 972.18.26.00; Tarragona, 977.24.01.99; Lleida, 973.70.16.00).

3)   Se informa de la situación climatológica del país de destino  y de las direcciones electrónicas para que pueda informarse;  www.tutiempo.net  /  www.e-tiempo.com  /  http://wwis.inm.es . El cliente exime a la AGENCIA de la responsabilidad por las consecuencias negativas que pueden derivarse de esta circunstancia.

 

8.      Especialidad del viaje alternativo.


El CLIENTE es informado en este acto de las peculiares características del viaje alternativo que adquiere, especialmente de las circunstancias climatológicas del país de destino, de las limitaciones de los profesionales locales y de la falta de equiparación de la infraestructura viaria, aérea y hotelera de lugar con el estándar convencional de los países occidentales.
El itinerario definitivo detallado en la ficha técnica tiene carácter orientativo y el cliente acepta expresamente las modificaciones que se puedan producir in situ por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores de la zona o por razones de la limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración de la ruta habrá de ser aprobada por la unanimidad del grupo y consentida expresamente por la AGENCIA.

Declaración personal.
El CLIENTE manifiesta que ni él ni el resto de las personas que forman el grupo en nombre del cual suscribe este contrato padece ninguna enfermedad crónica ni minusvalía psíquica o física que impida el seguimiento normal del desarrollo del viaje.

Regulación de la relación contractual
El presente contrato se rige por las cláusulas incluidas uno; en este documento, dos; por la ficha técnica o ruta-itinerario del viaje que detalla su contenido definitivo y el apartado “termino y Condiciones” y tres; por las condiciones generales de contratación

El CLIENTE acepta y firma este contrato en prueba de conformidad, y reconoce la entrega del presente contrato y el resto de los documentos.

XI.- Confidencialidad y Protección de Datos.
En cumplimiento con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, TURISMOYFAMILIA, S.L. informa a sus CLIENTES que los datos personales proporcionados se han integrado en los ficheros GESTIÓN y CLIENTES de titularidad de TURISMOYFAMILIA S.L. para agilizar su gestión administrativa y contable, y la gestión de los servicios turísticos objeto del presente contrato. Asimismo, les informamos que sus datos serán comunicados a los proveedores de los servicios por Usted contratados para proceder a la reserva del billete, el alojamiento y medio de transportes, la tramitación del seguro de viaje, etc.…, así como a nuestro representante en destino cuya identidad consta en la ficha técnica anexa a este contrato y a las autoridades pertinentes en caso de que nos solicite la tramitación de visados o pasaportes. Igualmente, el CLIENTE autoriza el tratamiento de los datos de salud que pueda proporcionar a VIAJAR EN FAMILIA con el objetivo de prestar correctamente los servicios contratados. Del mismo modo, salvo que indique lo contrario, sus datos serán tratados con la finalidad de remitirle información comercial, tanto vía correo tradicional como vía correo electrónico, relativa a los servicios que ofrecemos a través de la agencia de viajes. En el caso de que los datos personales que se nos hayan proporcionado sean de otra persona, VIAJAR EN FAMILIA ruega al CLIENTE que les informen del contenido de esta cláusula con el fin de cumplir con el derecho de información establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. Pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por carta certificada, adjuntando fotocopia del DNI, a TURISMOYFAMILIA, S.L., Plaza Niños San Vicente, 2, PUERTA 3, 46002 Valencia

   

 

 

 

 

 

CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

1. Regulación jurídica aplicable.
La relación contractual entre la agencia organizadora y el cliente se rige por las cláusulas del contrato de viaje combinado, por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo y por las presentes condiciones generales, todas redactadas de conformidad con lo que dispone la Reglamentación catalana de las agencias de viajes (Decreto 168/1994, de 30 de mayo) y por la Ley estatal de condiciones generales de contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril). Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de Barcelona para resolver las discrepancias o reclamaciones que susciten la interpretación o la ejecución del contrato de viaje combinado y de estas condiciones generales, y renuncian al foro propio en caso de que sea diferente.

2. Organización.
La organización técnica de estos viajes corre a cargo de TURISMOYFAMILIA, S.L. CVMm-2139-V.

3. Inscripción al viaje.
El acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exige que el cliente haya satisfecho un depósito del 40 % del importe total presupuestado, excepto que condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe.

4. Modificación del viaje por parte del organizador.
Cuando el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del viaje, lo habrá de notificar por escrito al cliente lo antes posible para que éste pueda optar entre rescindir la reserva o el contrato, con derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien aceptar las consecuencias de la modificación del viaje inicial. En el caso de que el cliente no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación, se entenderá que opta por la rescisión de la reserva o del contrato.
Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible) y cuando no concurra el número de personas exigidas para la realización del viaje.

5.Desistimiento o cambios por parte del cliente.
Si el cliente desiste del viaje después de la formalización, al menos del depósito exigido para considerar firme la reserva, habrá de indemnizar a la agencia de viaje con el abono de la cuota de gestión (ocasionados a la agencia vendedora), los gastos de anulación justificados (ocasionados a la agencia organizadora y a los proveedores turísticos), y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la anulación se produce entre los 15 y los 10 días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, en el 15% si se produce entre los 10 y 3 días naturales, en el 25% si se desiste en las 48 horas anteriores y en el 100% si no se presenta a la hora prevista para la salida.
En cualquier caso, las consecuencias económicas de la anulación en caso de condiciones especiales de contratación (como tarifas de transporte de precio reducido o exigencias económicas en determinados proveedores) repercutirán sobre el cliente siempre que se haya dejado constancia. Cualquier cambio o modificación motivado por el cliente una vez confirmados servicios, comportará gastos de anulación de los servicios anteriormente contratados.

6. Precio del viaje.
Los precios que figuran en este programa han estado calculados según las tarifas, cotizaciones y cambios de moneda vigentes a 13 de febrero 2008 Cualquier variación en alguno de estos aspectos puede ser motivo de modificación de los precios. Cuando la repercusión de los precios supere el 15% del importe total establecido, el cliente podrá desistir del viaje con derecho al reembolso de sus pagos a excepción de los gastos de gestión y anulación.

7. Establecimientos de alojamiento.
El contenido y la calidad de los servicios prestados por establecimientos de alojamiento turístico están determinados por la categoría turística local especificada en el contrato o en la ficha técnica.
En el supuesto de que esta clasificación no exista, la descripción y las características propias del establecimiento quedarán expresadas en el contrato.

8. Documentación.
El cliente tiene la obligación de llevar consigo siempre el documento nacional de identidad y también, en caso de que se exija, el pasaporte en los ejemplares originales y vigentes. La agencia tiene el deber de informar sobre los documentos especiales (como visados, certificaciones médicas de vacunación, sanidad, etc.) que exige el lugar de destino del viaje para la entrada en el país, y el cliente asume expresamente tanto su tramitación (excepto en caso de otro acuerdo con la agencia) como las consecuencias derivadas de no llevarlos o del hecho de que no sean válidos o vigentes. Los clientes extranjeros se han de asegurar que cumplen las exigencias en materia de visados a fin de entrar, salir y circular sin problemas por el país de destino, y asumen las consecuencias de su incumplimiento. Los menores de 18 años han de llevar un documento que les autorice a hacer el viaje, firmado por los dos padres, por el padre que tenga la guarda y custodia (en casos de matrimonios separados o divorciados) o por el tutor.

9. Cesión de la reserva.
La agencia prohíbe expresamente la cesión de la reserva a cualquier otra persona distinta al titular.

10. Responsabilidad.
La agencia organizadora ha de responder de las consecuencias que se deriven de la inejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.
No obstante ello, quedará eximida de esta responsabilidad cuando haya sido por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero.
El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, tan pronto como sea posible y por escrito, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ. En los viajes de grupo, se podrá admitir la modificación del contrato inicial siempre que la alteración del itinerario o la substitución de servicios que estén justificados por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores en la zona o por razones de la limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración de la ruta ha de ser aprobada por el grupo y consentida expresamente por la agencia.

11.Presentación a la salida.
Recomendamos la presentación a los aeropuertos dos horas antes de la salida de los aviones.
Los clientes tendrán que reconfirmar con la Agencia de Viajes dentro de las 48 horas previas a la salida, la fecha, horario y número de vuelo. De no efectuarse esta reconfirmación, la Agencia declina total responsabilidad en caso de alteraciones sobre las informaciones facilitadas con anterioridad.

12.Seguros.
En todos los viajes de este programa está incluido el seguro de viaje. Cuyo contenido se especifica en el contrato de viaje combinado.

13. Vigencia.
Estas cláusulas de condiciones generales han sido redactadas con fecha 1 de junio del 2019 y tienen una vigencia indefinida. En prueba de conformidad firman este conjunto de cláusulas de condiciones generales.

14.Protección de datos.
En cumplimiento con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, TURISMOYFAMILIA, S.L. informa a sus CLIENTES que los datos personales proporcionados se integrarán en los ficheros GESTIÓN ECONÓMICA y CLIENTES de titularidad de TURISMOYFAMILIA, S.L. para agilizar su gestión administrativa y contable, y la gestión de los servicios turísticos objeto del presente contrato. Asimismo, les informamos que sus datos serán comunicados a los proveedores de los servicios por Usted contratados para proceder a la reserva del billete, el alojamiento y el vehículo, la tramitación del seguro de viaje, etc…, así como a nuestro representante en destino cuya identidad consta en la ficha técnica y a las autoridades pertinentes en caso de que nos solicite la tramitación de visados o pasaportes. Igualmente, en el supuesto de que Usted vuele a Estados Unidos o realice escala en dicho país, mediante documento anexo le informamos de los tratamientos que realizará la compañía aérea en cumplimiento de la legislación vigente en Estados Unidos. Del mismo modo, sus datos serán tratados con la finalidad de remitirle información comercial relativa a los servicios que ofrecemos a través de la agencia de viajes por correo postal y, salvo que indique lo contrario, vía correo electrónico. Pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a TURISMOYFAMILIA, S.L., C/ Daniel Balaciart 4 oficina, 11, 46020 Valencia.
Los CLIENTES garantizan que respecto a los datos proporcionados que se refieran a otra persona han informado del contenido de esta cláusula y que el titular de los datos ha consentido en que proporcionen sus datos a TURISMOYFAMILIA, S.L. para las finalidades descritas anteriormente.

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5. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos es el poder realizar los trámites y servicios  solicitados por usted, con todas las garantías exigibles.

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Podrá ejercer dichos derechos mediante petición enviando un correo electrónico a direccion@viajarenfamilia.net, adjuntando una copia de tu DNI u otro documento que acredite tu identidad, e indicando claramente el derecho que quiere ejercer. También podrá solicitarnos el formulario para el ejercicio de los derechos.

Por último informarle que puedes dirigirte ante la Agencia Española de Protección de Datos y demás organismos públicos competentes para cualquier reclamación derivada del tratamiento de sus datos personales.

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